دبيرخانه جايزه ملي كيفيت ايران، مدلي نوين و ملي به سازمان هاي ايراني تقديم مي نمايد، تا بر اساس رويكردهاي ارائه شده در مدل بتوانند كيفيت محصولات خود را ارتقا داده و آن را تضمين نمايند.
اينک در آستانه شروع فرايند دوره پنجم جايزه بر طبق تصميمات شوراي سياست گذاري جايزه ملي کيفيت ايران و کارشناسي کميته فني متشکل از ذينفعان جامعه سازمانهاي ايراني اعم از دولتي و عمومي و يا خصوصي در زمينه هاي متنوع توليدي و خدماتي در سطحي فراگير و فرابخشي به اين نتيجه رسيد که انجام تغييرات جدي در ساختار مدل و معيارهاي آن با هدف تاکيد اصلي بر کيفيت محصولات و خدمات سازمانها ميتواند نتايج پربارتري را بهمراه داشته باشد.
لذا بر اساس تصميم شوراي سياست گذاري جايزه ملي کيفيت ايران دبيرخانه جايزه از چندي پيش اقدامات همه جانبه اي را در راستاي طراحي يك مدل ملي را در برنامه کار کميته فني و گروه کارشناسي مربوطه قرار داد که منجر طراحي مدل جايزه ملي كيفيت ايران گرديده است.
معيارهاي مدل جايزه ملي كيفيت ايران بر اساس پاسخ گويي به نيازها و الزامات بازار، توليد،عرضه، چرخه عمر محصول(كالا و خدمات)، محيط زيست و ساير ذي نفعان طرح ريزي گرديده تا موفقيت پايدار سازمان را در فضاي اقتصادي و اجتماعي ملي و بين المللي تضمين نمايد.
مدل جايزه ملي كيفيت ايران با توجه به شرايط هاي اقتصادي، اجتماعي و فرهنگي كشور و همچنين ويژگي سازمان هاي ايراني در كميته فني جايزه ملي كيفيت ايران، با بهره برداري از دانش روز مديريت طراحي شده است،و بعبارتي يك مدل كاملا ملي محسوب مي گردد كه قابليت بهره برداري از سوي ساير سازمان هاي خارجي را نيز دارا مي باشد.اين مدل با رويكرد سازمان هاي توليدي و خدماتي طراحي شده است.
مزاياي جايزه ملي كيفيت ايران
با توجه به اينكه توليد مستمر محصول با كيفيت فقط در سازمان هاي سرآمد مقدور است، در مدل ملي جايزه ملي كيفيت نيز اصول هشت گانه مديريت كيفيت و سرآمدي جاري است. در اين مدل از دانش سرآمدي و مدل هاي سرآمدي بهره برداري شده است. براي طراحي معيارها و زير معيارهاي مدل ملي فوق بيش از 1500 نكته راهنما و زير معيار از سوي كميته طراحي شناسائي شده است و ضمنا توزيع وزني و امتيازات معيارها با تمركز بر نتايج پايدار حاصل از رضايت مشتري و مصرف كنندگان است.
اصول طراحي حاكم بر مدل عبارتند از: تعادل در منافع ذينفعان، مديريت و استراتژي كيفيت محصول، فرايند گرائي و تضمين كيفيت، مشتري گرائي، يادگيري وتوانمندسازي، زنجيره تامين و منابع، مسئوليت اجتماعي و زيست محيطي، كه در فرايندهاي، توسعه تكنولوژي و طراحي مفهومي محصول، طراحي و توسه محصول و فرايند، ساخت و توليد و تحويل محصول ، خدمات و پشتيباني پس از فروش، عملكرد و رفتار زيست محيطي محصول، قابل شناسائي است.
اين مدل كه با ويژگي هاي سازمان هاي ايراني هماهنگي دارد ، اين امكان را به سازمان ها مي دهد تا علاوه بر ايجاد راهبردي شفاف براي محصولات خود بتوانند فرايندها و منابع را در جهت ارتقا كيفيت محصولات توسعه داده و كاركنان را براي جاري سازي راهبرد محصولات توانمند سازند.
اين مدل بر آثار زيست محيطي و اجتماعي محصولات تاكيد جدي دارد و با جاري سازي رويكردهاي مدل جايزه ملي كيفيت ايران سازمان ها مي توانند مزيت رقابتي محصولات خود را بر مسئوليت هاي اجتماعي و اقتصادي خود طرح ريزي نمايند.
رهبري و مديريت
مديريت سازمان اطمينان حاصل مي نمايد كه نيازهاي حال و آينده مشتريان استخراج شده و بر اساس آن خط مشي و راهبرد سازمان كه مبتني بر منافع ذي نفعان است تدوين شده و جاري مي گردند. و ارزشها و سيستمهاي لازم براي ارتقا ابعاد گوناگون كيفيت محصول مد نظر قرار گرفته است. رهبران دستيابي به كيفيت محصول و استمرار آن را از طريق اقدامات ورفتارهاي خودتسهيل و پشتيباني مي نمايد.
فرايندها
سازمانهاي موفق فرايندهاي مرتبط با كيفيت محصول را به نحوي طراحي ، مديريت نموده و بهبود مي بخشند كه مشتريان و ساير طرفهاي ذينفع را كاملاً راضي كنند و براي آنها ارزش افزوده ايجاد نمايند.
منابع
سازمانهاي موفق،شراكت هاي بيروني، تأمين كنندگان و منابع دروني را براي حمايت از راهبردهاي ويژه كيفيت محصول و عملكرد مؤثر فرايندهاي ذيربط ،جهت اطمينان از كيفيت محصول، طرح ريزي و مديريت مي كنند.
كاركنان
سازمانهاي موفق استعدادهاي كاركنان خود را در سطح فردي، تيمي و سازماني به طور كامل مديريت مي كنند و آنان را در راستاي ارتقا كيفيت محصول، ترغيب ، تشويق و توانمند مي سازند. و اقدامات لازم را جهت افزايش انگيزه و مشاركت در بهبود كيفيت محصول بعمل مي آورند.
نتايج مشتري و مصرف كنندگان
سازمانهاي موفق بطور مستمر نتايج فعاليت هاي خود را در ارتباط با مشتريان اندازه گيري و به نتايج برجسته اي دست مي يابند.
نتايج محيط زيست وجامعه
سازمانهاي موفق بطور مستمر نتايج و آثار فرايندها و محصولات خود را بر جامعه و محيط زيست اندازه گيري و به نتايج برجسته اي دست مي يابند.
نتايج عملكردي
سازمانهاي موفق نتايج عملكردي و نتايج منابع انساني خود را با توجه به بهبود كيفيت محصول و منافع ذينفعان اندازه گيري و به نتايج برجسته دست مي يابند.