1-1-1- مديريت ارشد سازمان شخصا در تدوين و انتقال طرح‌ها و اهداف خرد و كلان سازمان به كاركنان، در حوزه ارتقاء سيستم مديريت كيفيت محصول مشاركت فعال دارند.
1-1-2 كاركنان براي دستيابي به طرح‌ها و اهداف خرد و كلان مرتبط با كيفيت محصول تشويق، كمك و حمايت مي شوند.
1-1-3- كاركنان براي مشاركت در فعاليت‌هاي ارتقاء كيفيت محصول توانمند مي‌گردند.
1-1-4- بطور آشكار و به موقع از تلاش‌هاي افراد و گروه‌ها در كليه سطوح سازمان با هدف تعميق ابعاد مختلف كيفيت محصول و فرايندهاي موثر بر آن  قدرداني مي شود.

1-2-1- سيستم هاي لازم برای تحقق راهبردهاي مرتبط با محصول و تضمين و ارتقاء كيفيت آن در بستر اخلاق کسب و کار برقرار مي‌شوند.
1-2-2- از ايجاد و اجراي فرايندهاي اندازه‌گيري،  بازنگري و بهبود دستاوردهاي كليدي محصول اطمينان حاصل مي‌شود.
1-2-3- فعاليت‌هاي ارتقاء كيفيت محصول با بكارگيري خلاقيت، نوآوري و يادگيري  شناسايي، طرح‌ريزي و انجام مي‌شوند.
1-2-4- مالكيت فرايندها و مسئوليت‌هاي پاسخگويي در مقابل مسائل، به طور شفاف تعيين مي‌شود.

 

1-3-1-  اطلاعات لازم براي درك و تعريف مزيت‌هاي رقابتي در بازارها و بخش‌هايي از آن ها كه سازمان در حال و آينده در آن ها فعاليت مي‌كند گردآوري مي‌شود.
1-3-2-  نيازها و انتظارات طرف هاي ذينفع در حال و آينده، شامل مشتريان، كاركنان، شركاء ، جامعه، محيط زيست و سهامداران، شناسايي، درك و پيش‌بيني مي‌شود.
1-3-3-  تحولات و پيشرفت‌هاي بازار از جمله فعاليت رقبا، شناسايي، درك و پيش بيني مي‌شود.
1-3-4-  قابليت فرايندهاي   تاثير گذار بر كيفيت محصول براي دستيابي به اهداف راهبردي بهبود داده مي‌شوند.

 

1-4-1- نتايج حاصل از شاخص‌هاي عملكرد درون سازماني شامل بررسي و اندازه گيري اثربخشي فرايندهاي  توليد، تضمين و ارتقا كيفيت محصول تحليل مي‌شود.
1-4-2- نتايج فعاليت‌ها از جمله فعاليت‌هاي متمركز بر كيفيت محصول بصورت درون سازماني و برون سازماني؛ از طريق ترازيابي   ارزيابي مي‌شود
1-4-3- راهبردهاي شراکت‌ها و تامين‌کنندگان کليدي مورد بررسي قرار مي‌گيرد .
1-4-4- عملكرد رقبا و بهترين سازمان‌ها و داده‌هاي مربوط به قابليت‌هاي اصلي تامين‌كنندگان موجود و بالقوه تحليل مي‌شود.
1-4-5- تحولات بلند مدت و كوتاه مدت مربوط به مسايل اجتماعي، زيست محيطي، ايمني و قانوني تحليل مي‌شوند.
1-4-6- داده‌ها و اطلاعات به منظور تعيين تأثير فناوري‌ها و الگوهاي كسب و كار  و روش هاي  جديد كاري بر عملكرد محصول تحليل شده و ريسک‌هاي مرتبط با آنها شناسايي و مديريت مي‌شوند.
1-4-7- عوامل کليدي موفقيت شناسايي و مديريت مي‌شوند .

1-5-1- از راهبردهاي روشن در مورد كيفيت محصول به منزله مؤلفه‌اي براي طرح‌ريزي فعاليت‌ها و تعيين اهداف سازمان استفاده مي‌شود.
1-5-2- سازمان از يك چارچوب ارتباطي و اطلاع رساني منطقي و روشن برخوردار است.
1-5-3- راهبردهاي مرتبط با كيفيت محصول به ساير طرف‌هاي ذينفع منتقل مي‌شوند.

2-1-1-  از تحقيقات بازار و نظرسنجي از مشتريان و ساير اشكال بازخورد براي تعيين نيازها و انتظارات فعلي مشتريان از محصول استفاده مي‌شود.
2-1-2-  زمينه‌هاي بهبود كيفيت محصول، هماهنگ با نيازها و انتظارات آتي مشتريان و ساير ذينفعان پيش بيني و شناسايي مي‌شوند.
2-1-3-  محصولات جديد با همراهي مشتريان و تامين‌كنندگان به منظور ايجاد ارزش افزوده براي مشتريان طراحي شده و توسعه مي‌يابند.
2-1-4-  محصولات جديد براي بازارهاي تثبيت شده فعلي و دستيابي به بازارهاي ديگر توسعه مي‌يابند.
2-1-5-  از خلاقيت، نوآوري و قابليت‌هاي اصلي كاركنان و تامين‌كنندگان براي طراحي و توسعه محصول استفاده مي‌شود.

 

2-2-1-  به بازخورد حاصل از تماس‌هاي روزانه با مشتري و از جمله شكايات، رسيدگي مي‌شود.
2-2-2-  با مشتريان به منظور شناخت و رسيدگي به نيازها، انتظارات و نگراني‌هاي آن ها به طور فعال تعامل مي‌شود.
2-2-3-  با پي گيري فروش و ارائه  خدمات و ساير تماس‌ها براي تعيين سطوح رضايت از محصول استفاده می شود.
2-2-4-  به منظور تعيين و تقويت سطوح رضايت در روابط با مشتري از نظر سنجي‌هاي منظم و ساير اشكال جمع آوري ساختمند داده‌ها، مانند تماس‌هاي روزانه با مشتري، استفاده مي‌شود.
2-2-5-  به مشتري راهنمايي‌هاي لازم درباره استفاده مسئولانه از محصول ارائه مي‌شود.

2-3-1- فرايندهاي كليدي تحقق محصول و تضمين و ارتقاء كيفيت، در قالب سيستم مديريت کيفيت شناسائي و تحليل مي‌گردند.
2-3-2- الزامات اجتماعي و زيست‌محيطي براي موفقيت محصول در بازار شناسائي و در فرايندها جاري مي‌گردد.
2-3-3- به مشتريان و مصرف كنندگان اطلاعات و آگاهي لازم براي استفاده مطلوب از محصول در جهت حفظ منافع ذينفعان ارائه مي‌شود.
2-3-4- با استفاده از ترازيابی شاخص‌ها و معيارهاي تضمين و ارتقاء كيفيت تعيين، بازنگري و به روز مي‌گردند.
2-3-5- نظام تضمين و ارتقاء كيفيت محصول همسو با اهداف ذي نفعان مديريت مي‌شود.

2-4-1-  از وجود مسئوليت‌هاي روشن در مورد نوآوري و خلاقيت در محصول، فرايندها، پروژه‌ها و برنامه‌ها اطمينان حاصل مي‌شود.
2-4-2-  فرايندهاي نوآوري و خلاقيت به طور نظام‌مند هدايت و مديريت مي‌شود.
2-4-3-  زمينه و امكان انجام كار گروهي در مورد فرايندهاي نوآوري و خلاقيت به طور موثر وجود دارد.
2-4-4-  از فرايندهاي بازاريابي برای نوآوري و بهينه سازي محصول استفاده مي‌شود.
2-4-5- براي حمايت از نوآوري و خلاقيت، روش‌ها و سيستم هاي مديريتي وجود دارد.
2-4-6-  به طور مداوم از ترازيابی برای نوآوري در فرايندها از طريق بازنگري و مقايسه با بهترين‌ها استفاده مي‌شود.
 

3-1-1-  قابليت‌هاي كليدي شراکت‌ها و تامين‌كنندگان و فرصت‌هاي تقويت و توسعه متقابل شراكت‌ها، در راستاي راهبردهاي سازمان ، شناسايي و مديريت مي‌شود.
3-1-2-  شراکت‌ها و تأمين‌كنندگان به همياري در فرايندهاي توسعه كيفيت محصول ترغيب مي‌شوند.
3-1-3- در همكاري متقابل به منظور بهبود فرآيندها و افزودن ارزش به زنجيره تامين/مشتري  هم افزايي  وجود دارد.
3-1-4- سازوکارهاي ارزيابي و گزارش‌دهي از عملکرد شراکت‌ها و تامين‌کنندگان استقرار يافته است .

3-2- منابع مالي جهت ارتقا كيفيت محصول مديريت مي‌شوند.
3-2-1- راهبردها و فرايندهاي مالي براي استفاده بهينه از منابع مالي جهت بهبود كيفيت محصول ايجاد، اجرا و توسعه مي‌يابند.
3-2-2- از سازوكارهاي مالي  براي حصول اطمينان از كارآيي و اثربخشي سيستم مديريت كيفيت محصول استفاده مي‌شود.
3-2-3- ريسک‌هاي مالي تاثيرگذار بر سيستم مديريت کيفيت شناسايي و مديريت مي‌شوند .

3-3- زيرساخت‌هاي سازمان (مثل: ساختمان‌ها و تجهيزات) و مواد در راستاي ارزش افزائي براي كيفيت محصول مديريت مي‌شوند.
3-3-1- از اينكه محيط فيزيكي سازمان به نحوي است كه ارتقا كيفيت محصول را تقويت مي‌نمايد اطمينان حاصل مي‌شود.
3-3-2- ريسك‌هاي مربوط به استفاده از ساختمان‌ها، تجهيزات و مواد كه بر كيفيت محصول تاثير دارند مديريت مي‌شوند.
3-3-3- مواد و محصولات مياني به طور مناسب پايش و انداز‌ گيري و مديريت مي‌شوند، شامل بهينه سازي موجودي، بهينه‌سازي مصرف انرژي، كاهش اتلاف‌ها ، بازيافت ضايعات و برنامه‌ريزي مواد.

3-4-1- راهبردهاي مديريت فناوري به منظور تقويت فرايندهاي مرتبط با كيفيت محصول تعريف و توسعه مي‌يابد.
3-4-2- فناوري‌هاي مختلف با توجه به راهبردهاي ارتقاء كيفيت محصول شناسايي، بهره برداري و ارزشيابي مي‌شود.
3-4-3- به نحو مناسب از فناوري اطلاعات و ارتباطات براي تقويت انتقال داده‌ها و اطلاعات با هدف ارتقاء كيفيت محصول استفاده مي‌شود.
3-4-4- امكانات بالقوه و تأثير فناوري‌هاي جديد در كيفيت محصول شناسايي و پيش‌بيني مي‌شود.

3-5-1- در راستای خط مشي و راهبرد ارتقا كيفيت محصول  راهبردهای لازم براي جمع آوري، ساختاردهي و مديريت داده‌ها، اطلاعات و دانش،  ايجاد و توسعه مي‌يابد.
3-5-2- نيازمندي‌هاي مربوط به داده‌ها، اطلاعات و دانش موثر بر كيفيت محصول شناسايي مي‌شود.
3-5-3- از اعتبار، يكپارچگي و ايمني اطلاعات اطمينان حاصل شده و بهبود مي‌يابد.
3-5-4- براي كسب، افزايش و استفاده مؤثر از دانش در جهت ارتقا كيفيت محصول در سطح فردي و گروهي تلاش مي‌شود.
 
4- كاركنان
سازمان‌هاي موفق استعدادهاي كاركنان خود را در سطح فردي، گروهي و سازماني به طور كامل به كار گرفته و مديريت مي‌كنند و آنان را در راستاي ارتقاء كيفيت محصول، ترغيب و تشويق کرده و توانمند ساخته و اقدامات لازم را جهت افزايش انگيزه و مشاركت آن‌ها در بهبود كيفيت محصول بعمل مي‌آورند.

4-1-1- فرآيندهاي جذب، بکارگيري، جابجايي و طرح‌ريزي شغلي کارکنان در جهت ارتقاء کيفيت محصول استقرار يافته است.
4-1-2- طرح‌هاي آموزشي و توسعه منابع انساني براي حصول اطمينان از اينكه كاركنان با نيازهاي لازم براي ارتقاء كيفيت محصول هماهنگي دارند ايجاد و اجرا مي‌شود.
4-1-3- در راستاي راهبردها و فرايندهاي ارتقاء كيفيت محصول، اثر بخشي كليه طرح‌هاي آموزشي و توسعه منابع انساني ارزيابي شده و بهبود مي‌يابند.
4-1-4- از اينكه كاركنان خط‌مشي و راهبردهاي کيفيت سازمان را درك مي‌كنند و مي‌توانند نقش خود را در آن‌ها دريابند اطمينان حاصل مي‌شود.
4-1-5- به كاركنان براي بهبود عملكرد خود در فعاليت‌هاي مربوط به كيفيت محصول كمك شده و از  آن‌ها حمايت مي‌شود.

 

4-2-1- سازوکارهاي ارتباط دوسويه بين کارکنان و سازمان به‌طور موثر وجود دارد .
4-2-2- از کارگروهي براي بهبود و ارتقاء کيفيت محصول استفاده مي‌شود.
4-2-3-  كاركنان و گروه‌ها براي مشاركت در فعاليت‌هاي بهبود كيفيت محصول ترغيب و هدايت مي‌شوند.
4-2-4-  به كاركنان براي ارزيابي اثربخشي يادگيري از اقدامات صورت گرفته در زمينه كيفيت محصول قدرت و اختيار داده مي‌شود.
4-2-5-  كاركنان، به صورت فردي و گروهي، براي تحليل اطلاعات مربوط به كيفيت محصول جهت تعيين اقدامات بعدي، از جمله تسهيم و انتقال يادگيري‌ها ترغيب مي‌شوند.

4-3-1- عملکرد کارکنان به صورت نظام‌مند و در راستاي اهداف تعيين شده ارزيابي مي‌شود .
4-3-2-  نظام تشويق و تقدير براي حفظ مشاركت كاركناني كه رفتارهاي مناسبي براي تقويت و توسعه كيفيت محصول نشان مي‌دهند وجود دارد.
4-3-3-  نظام تشويق و قدرداني از عملكرد كاركنان جاري شده و توسعه مي‌يابد.
4-3-4-  نيازهاي ارتباطي در راستاي اهداف كيفيت محصول شناسايي و برقرار شده است.

5- نتايج مشتريان و مصرف كنندگان
سازمان‌هاي موفق بطور مستمر نتايج فعاليت هاي خود را در ارتباط با مشتريان و مصرف كنندگان اندازه گيري و به نتايج برجسته اي دست  مي‌يابند.

5-1- معيارهاي برداشتي
اين‌ها معيارهاي برداشت‌ مشتريان و مصرف كنندگان از كيفيت محصول هستند كه از طريق نظرسنجي از مشتريان و مصرف كنندگان و گروه‌هاي کانونی ، مطالعات ميدانی و اطلاعات درجه‌بندي فروشندگان  و تشويق و تقدير و شكايات آن‌ها، به دست مي آيند.
بسته به ماهيت سازمان و محصول معيارها به طور نمونه می توانند شامل موارد زير باشند:

 وجهه:
• قابليت دسترسي؛
• ارتباطات و اطلاع رساني؛
• شفافيت؛
• انعطاف پذيري؛
• رفتار فعال و مبتكرانه؛
• رغبت به پاسخ گويي؛
• قابليت اعتماد؛
• قابليت‌هاي ديگر سازمان فراتر ازتوليد محصول.

 محصول:
• مرغوبيت؛
• ارزش؛
• قابليت اعتماد؛
• نوآوري در طراحي؛
• عرضه؛
• نماي زيست محيطي .

 فروش و حمايت‌هاي پس از فروش:
• قابليت‌ها و رفتار كاركنان؛
• راهنمايي و حمايت؛
• مدارك و مستندات مربوط به مشتري و مستندسازي فني؛
•  رسيدگي به شكايات؛
• آموزش‌هاي مربوط به محصول؛
• زمان پاسخ دهي؛
• پشتيباني فني ؛
• ارائه ضمانت‌ها و گارانتي.

 وفاداري :
• قصد خريد مجدد؛
• تمايل به خريد محصولات و خدمات ديگر سازمان.